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Guide pratique de l'entreprise
  • Parcourir le guide
    • 1 Osez ces tests
    • 2 Le monde de l’entreprise aujourd’hui
      • 21 Les PME aujourd’hui
        • 211 Les dénominateurs communs des PME d’aujourd’hui
        • 212 L’esprit d’entreprise
      • 22 Réinventer le concept d’entreprise
        • 221 Prospérer à l’ère de la révolution
      • 23 Le management des manageurs
        • 231 Qu’est-ce que le management?
        • 232 Quels sont les styles managériaux?
        • 233 Peut-on se passer du management?
      • 24 La motivation
      • 25 La gouvernance d’entreprise
      • 26 Gestion des risques en entreprise
        • 261 Introduction
        • 261 Contexte
        • 262 Responsabilité légale des administrateurs
        • 263 Définitions
        • 264 Profils de risque
      • 27 L’intelligence artificielle
      • 28 Former des apprentis est bénéfique pour les entreprises
      • 29 Les questions d’actualité
        • 29 Coronavirus: mesure 1.A
        • 29 Coronavirus: mesure 1.B
        • 29 Coronavirus: mesure 1.C
        • 29 Coronavirus: mesure 1.D
        • 29 Coronavirus: mesure 2
        • 29 Coronavirus: mesure 3
        • 29 Coronavirus: mesure 4
        • 29 Coronavirus: mesure 5
        • 29 Coronavirus: mesure 6
        • 29 Coronavirus: mesure 7
        • 29 Coronavirus: mesure 8
    • 3 Evaluer son projet
      • 31 Introduction: de l’idée au projet réaliste
      • 32 Le management: motivations et compétences
        • 321 Introduction
        • 322 Vous et les autres
        • 323 L’organisation
      • 33 Le marché: exploration
        • 331 Introduction
        • 332 Qu’est-ce que le marché?
        • 333 Les sources d’informations
        • 334 L’étude de marché
        • 335 Informations à rechercher: les clients
        • 336 Informations à rechercher: la concurrence
        • 337 Informations à rechercher: «Les anticipations sociales»
        • Fiche conseil: techniques de recherche d’informations
        • Fiche pratique: où sont mes concurrents
        • Fiche pratique: exercices, modèles de tableaux et exemples
      • 34 Les produits, les services et les prestations annexes
        • 341 Introduction
        • 342 L’innovation
        • 343 Description de votre «produit idéal»
      • 35 Les finances: notions de base
        • 351 Introduction
        • 352 Les dépenses
        • 353 L’inventaire des ressources
      • 36 Dossier pratique: évaluation du projet
    • 4 Approfondir son sujet
      • 41 Du projet réaliste au projet réalisable
        • 411 Introduction
      • 42 Les ressources humaines
        • 421 Analyse des compétences internes et externes des besoins
      • 43 La marché: posititonnement et objectifs
        • 431 Introduction
        • 432 Le marketing
        • 433 La communication
      • 44 Les produits: définition et mise en place
        • 441 Introduction
        • 442 Votre marketing-mix: définition du produit
        • 443 La protection intellectuelle
        • 444 La production
        • 445 Votre marketing-mix: la “PLACE”
      • 45 Plans financiers
        • 451 Introduction
        • 452 Comprendre les finances
        • 453 Les partenaires financiers
        • 454 Budgets et plans de financement
      • 46 Le business plan
        • 461 Définition
        • 462 Contenu
        • 463 Business plan niveau MBA
          • 463.1 Introduction
          • 463.2 Contenu d’un plan d’affaires
          • 463.3 Description détaillée d’un plan d’affaires
          • 463.4 Recommandations de forme
      • 47 Dossier pratique: évaluation du projet
    • 5 Le démarrage: les démarches
      • 51 La structure juridique
        • 511 Introduction
        • 512 L’entreprise commerciale
        • 513 Le Registre du commerce (RC)
        • 514 Les principales structures juridiques
        • 515 Critères de décision
        • Exemples de critères de décision auxquels vous devez apporter une réponse
      • 52 Les finances
        • 521 La recherche de financement complémentaire
        • 522 Stratégie du contribuable avisé
      • 53 Le management des ressources humaines
        • 531 Recruter ses collaborateurs
        • 532 Engager un étranger
        • 533 Aspects du droit du travail
        • 534 Documents utiles
        • 536 Précautions avant de s’associer
        • 537 Savoir se séparer
        • 538 L’importance de la formation professionnelle continue
        • 535 Accueil d’un nouveau collaborateur
      • 54 Le management de l’administration
        • 541 Démarches “administratives”
        • 542 La TVA
        • 544 Les assurances sociales au quotidien. Un guide à l’intention des PME
        • 543 Les assurances sociales
          • La gestion patrimoniale globale
          • Les outils de la prévoyance
          • Le poids de l’impôt
          • Améliorer sa prévoyance
          • Planifier sa retraite
          • Planifier sa succession
          • Les risques à couvrir
          • Les assurances sociales obligatoires pour tous
          • L’assurance maladie, une assurance hybride
          • Les assurances obligatoires des salariés
          • Couverture en cas d’accident et d’invalidité
          • Couverture en cas de décès
          • Couverture en cas de dommage à autrui
          • Couverture en cas de dégâts matériels
          • Couverture en cas de longévité
        • 543.1 Le 1er pilier
          • AVS, AI et prestations complémentaires
          • Les cotisations de l’AVS/AI et des APG
          • Les prestations de l’AVS
          • Les prestations de L’AI
          • Calcul des rentes AVS/AI
          • Retraite anticipée ou ajournée
          • La caisse de compensation à votre service
          • Les prestations complémentaires
        • 543.2 Le 2e Pilier
          • Organisation de la prévoyance professionnelle
          • Les principales prestations
          • Cotisations et calcul des rentes
          • L’assurance surobligatoire
          • Rachat de prestations
          • Changer de caisse de pensions
          • Financer l’achat de son logement
          • Anticipation ou ajournement du 2e pilier
          • Partage en cas de divorce
        • 543.3 Le 3e pilier
          • Prévoyance liée (3a) et prévoyance libre (3b)
          • Les assurances vie
          • Les assurances risque pur
          • Les assurances constitutives de capital
          • Les assurances de rente viagère
          • Les rentes certaines
          • Les assurances vie et le droit successoral
          • La gestion des impositions
          • Comment choisir une assurance vie?
          • Accession à la propriété immobilière
        • 543.4 L’accession à la propriété
          • Avantages et inconvénients de la propriété
          • Le financement
          • Retrait ou mise en gage de son 2e pilier
          • Retrait ou mise en gage de son 3e pilier
          • En quête de la perle rare
          • Choisir son hypothèque
          • L’amortissement
        • 543.5 Les placements financiers
          • Le monde des placements financiers
          • Comment investir
          • Placer ses liquidités
          • Investir en obligation
          • Investir en actions
          • Diversifier son portefeuille
          • Investir en fonds de placement
        • 543.6 Planifier sa retraite
          • 2e pilier : rentes ou capital ?
          • L’alternative des rentes viagères
          • Amortir son hypothèque
          • Prendre une retraite anticipée
          • La planification personnelle
          • Cas pratique
          • Plan de consommation du capital et investissement par étapes
          • Comment choisir son planificateur financier
        • 543.7 Planifier sa succession
          • Succession et prévoyance
          • La liquidation du régime matrimonial
          • L’ordre légal de succession
          • Les parts réservataires
          • Les impôts de succession
          • Combiner donation et droit d’habitation
      • 55 Le marché: la vente
        • 551 Les premiers clients
        • 552 Vos démarches
        • 553 La prospection
        • 554 L’offre
        • 555 Le contrat
    • 6 La gestion et le développement
      • 61 Introduction
        • 611 Le système de management
      • 62 Le management opérationnel
        • 621 Introduction
        • 622 Management de la Qualité et Qualité du management
        • 623 La veille des ressources humaines
        • 624 La fiscalité
      • 63 Le marché
        • 631 Introduction
        • 632 Stratégie de marché
        • 633 Les clients
        • 634 Les exportations, les foires
      • 64 Les produits
        • 641 La veille produits
        • 642 La recherche et le développement (R&D)
      • 65 Les finances
        • 653 La trésorerie
        • 654 Les ratios financiers
        • 651 Tout savoir sur la comptabilité et la révision, les finances et le controlling
          • A. Organe de révision et types de contrôle
          • B. Que faire en cas de risque de défaut de paiement?
          • C. L’obligation de tenir une comptabilité
          • D. Quel type de comptabilité faut-il tenir?
          • E. Les dates de clôture des exercices financiers
          • F. La clôture des comptes d’une raison individuelle
          • G. Répartition du bénéfice et report de pertes
          • H. Bilan-type d’une entreprise – constituer et lire un bilan
          • I. Calculer les résultats de l’entreprise
          • J. L’emploi de réserves latentes et de provisions
          • K. Comment calculer la valeur des actifs?
          • L. Calcul entrepreneurial et marge sur coût variable
          • M. L’importance de la planification budgétaire
          • N. Le cashflow comme indicateur de votre capacité financière
          • O. Indicateurs pour la surveillance de l’entreprise
          • P. Savoir comment investir judicieusement
          • Q. Bien organiser les réserves de liquidités
        • 652 Les grandes lignes du système fiscal suisse
          • 1 Généralités
          • 2 Qui prélève des impôts en suisse ?
          • 3 Principes à la base de la souveraineté fiscale
          • 4 Le peuple a le dernier mot
          • 5 Taxation et perception des impôts
          • 6 La charge fiscale en suisse
          • 7 Evolution du système fiscal Suisse
          • Les divers impôts
            • A) Impôts sur le revenu et le bénéfice ainsi qu’autres impôts directs
            • B) Imposition de la consommation
            • C) Redevances douanières
            • A) Impôts sur le revenu et la fortune ainsi que autres impôts directs
            • B) Impôts sur la possession et la dépense
            • C) Autres contributions
      • 66 Travailler avec un consultant
        • 661 Introduction
        • 662 Le consultant
        • 663 Mandant
        • 664 Collaboration
        • 665 Déroulement de la prestation
        • 666 Genres d’intervention
        • 667 Humour
        • Fiche pratique: travailler avec un consultant
      • 67 Gestion des projets et management par projets
        • 671 Introduction
        • 672 Définition
        • 673 Le projet
        • 674 Conclusion
      • 68 Vers une amélioration permanente
      • 69 Les assurances
        • 691 Toutes les assurances selon la forme juridique de votre entreprise
        • 692 Aperçu des assurances sociales suisses. Chiffres et faits 2017
        • 693 Informations pour les entreprises / PME
        • 694 Les assurances sociales en 2020
        • Assurances sociales : ce qui va changer en 2021
    • 7 La gestion au quotidien
      • 71 Travail
      • 72 Mieux communiquer
        • 721 Introduction
        • 722 Communiquer… oui, mais de quoi parle-t-on?
        • 723 Y a-t-il une “bonne” façon de communiquer?
        • 724 La négociation
        • 725 Dynamiser les relations avec l’environnement
      • 75 Aspects juridiques
        • 751 Droit du travail
        • 752 Droit des sociétés
        • 753 Droit fiscal
      • 73 Les règles d’or pour une correspondance réussie
      • 76 Démarches administratives
      • 77 Guide de l’établissement du certificat de salaire et de l’attestation de rente
        • 771 Le nouveau certificat de salaire
        • 772 Check-list et mode d’emploi du nouveau certificat de salaire
      • 74 Modèles de lettres, la gestion admistrative au quotidien
        • L’apprentissage au sein de l’entreprise
        • Les principales étapes de la correspondance commerciale entre clients et fournisseurs
          • L’offre et la contre-offre
          • La commande
          • La mise en demeure
          • La réclamation
          • Le retard de paiement
        • Les principales étapes de la correspondance liée à la gestion des ressources humaines
        • La communication de l’entrepriseau gré des circonstances
        • Traiter les réclamations et présenter des excuses
      • 78 Stratégie marketing appliquée
        • 781 Introduction
        • 782 Les stratégies appliquées
          • 782.1 Analyse du marché
          • 782.2 Typologies de marchés
          • 782.3 Segmentation, ciblage, positionnement
          • 782.4 Analyses des produits
          • 782.5 Réflexion stratégique produits
          • 782.6 Construction de gammes homogènes
          • 782.7 L’offre bouquet
          • 782.8 Suivi de l’offre des concurrents
          • 782.9 Gestion de la relation client (outils CRM)
          • 782.10 Attitudes du client
          • 782.11 Formulation du marketing mix
          • 782.12 Analyse du portefeuille produits
          • 782.13 Gestion de la relation client
          • 782.14 Outils financiers
          • 782.14 A. Tableau de bord analyse relation distributeur
      • 79 Créativité: méthodes pour générer des idées
        • La créativité comme source de croissance
        • La créativité et le cerveau
        • Créer un climat créatif au sein de l’entreprise
        • Méthodes pour améliorer la créativité
    • 8 Répertoire
      • 81 Se mettre à son compte
        • 81.1 Un démarrage bien planifié
        • 81.2 Registre du commerce
        • 81.3 Assurances sociales
        • 81.4 Impôts
        • 81.5 Taxe sur la valeur ajoutée (TVA)
        • 81.6 Check-list des démarches à accomplir pour devenir son propre patron
  • Les adresses utiles
    • Les coéditeurs et partenaires du guide
    • Les Chambres romandes du Commerce et de l’Industrie
    • Caisses de compensation
    • Inscription de la société au registre du commerce
    • Assujettissement à la TVA
    • Propriété intellectuelle
    • Développement économique
    • Statistiques, douanes
    • Autres adresses utiles
    • Offices / services cantonaux de l’emploi
    • Offices / services cantonaux d’orientation professionnelle
    • Offices / services cantonaux de formation professionnelle
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Guide pratique de l'entreprise
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    • 1 Osez ces tests
    • 2 Le monde de l’entreprise aujourd’hui
      • 21 Les PME aujourd’hui
        • 211 Les dénominateurs communs des PME d’aujourd’hui
        • 212 L’esprit d’entreprise
      • 22 Réinventer le concept d’entreprise
        • 221 Prospérer à l’ère de la révolution
      • 23 Le management des manageurs
        • 231 Qu’est-ce que le management?
        • 232 Quels sont les styles managériaux?
        • 233 Peut-on se passer du management?
      • 24 La motivation
      • 25 La gouvernance d’entreprise
      • 26 Gestion des risques en entreprise
        • 261 Introduction
        • 261 Contexte
        • 262 Responsabilité légale des administrateurs
        • 263 Définitions
        • 264 Profils de risque
      • 27 L’intelligence artificielle
      • 28 Former des apprentis est bénéfique pour les entreprises
      • 29 Les questions d’actualité
        • 29 Coronavirus: mesure 1.A
        • 29 Coronavirus: mesure 1.B
        • 29 Coronavirus: mesure 1.C
        • 29 Coronavirus: mesure 1.D
        • 29 Coronavirus: mesure 2
        • 29 Coronavirus: mesure 3
        • 29 Coronavirus: mesure 4
        • 29 Coronavirus: mesure 5
        • 29 Coronavirus: mesure 6
        • 29 Coronavirus: mesure 7
        • 29 Coronavirus: mesure 8
    • 3 Evaluer son projet
      • 31 Introduction: de l’idée au projet réaliste
      • 32 Le management: motivations et compétences
        • 321 Introduction
        • 322 Vous et les autres
        • 323 L’organisation
      • 33 Le marché: exploration
        • 331 Introduction
        • 332 Qu’est-ce que le marché?
        • 333 Les sources d’informations
        • 334 L’étude de marché
        • 335 Informations à rechercher: les clients
        • 336 Informations à rechercher: la concurrence
        • 337 Informations à rechercher: «Les anticipations sociales»
        • Fiche conseil: techniques de recherche d’informations
        • Fiche pratique: où sont mes concurrents
        • Fiche pratique: exercices, modèles de tableaux et exemples
      • 34 Les produits, les services et les prestations annexes
        • 341 Introduction
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        • 343 Description de votre «produit idéal»
      • 35 Les finances: notions de base
        • 351 Introduction
        • 352 Les dépenses
        • 353 L’inventaire des ressources
      • 36 Dossier pratique: évaluation du projet
    • 4 Approfondir son sujet
      • 41 Du projet réaliste au projet réalisable
        • 411 Introduction
      • 42 Les ressources humaines
        • 421 Analyse des compétences internes et externes des besoins
      • 43 La marché: posititonnement et objectifs
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        • 432 Le marketing
        • 433 La communication
      • 44 Les produits: définition et mise en place
        • 441 Introduction
        • 442 Votre marketing-mix: définition du produit
        • 443 La protection intellectuelle
        • 444 La production
        • 445 Votre marketing-mix: la “PLACE”
      • 45 Plans financiers
        • 451 Introduction
        • 452 Comprendre les finances
        • 453 Les partenaires financiers
        • 454 Budgets et plans de financement
      • 46 Le business plan
        • 461 Définition
        • 462 Contenu
        • 463 Business plan niveau MBA
          • 463.1 Introduction
          • 463.2 Contenu d’un plan d’affaires
          • 463.3 Description détaillée d’un plan d’affaires
          • 463.4 Recommandations de forme
      • 47 Dossier pratique: évaluation du projet
    • 5 Le démarrage: les démarches
      • 51 La structure juridique
        • 511 Introduction
        • 512 L’entreprise commerciale
        • 513 Le Registre du commerce (RC)
        • 514 Les principales structures juridiques
        • 515 Critères de décision
        • Exemples de critères de décision auxquels vous devez apporter une réponse
      • 52 Les finances
        • 521 La recherche de financement complémentaire
        • 522 Stratégie du contribuable avisé
      • 53 Le management des ressources humaines
        • 531 Recruter ses collaborateurs
        • 532 Engager un étranger
        • 533 Aspects du droit du travail
        • 534 Documents utiles
        • 536 Précautions avant de s’associer
        • 537 Savoir se séparer
        • 538 L’importance de la formation professionnelle continue
        • 535 Accueil d’un nouveau collaborateur
      • 54 Le management de l’administration
        • 541 Démarches “administratives”
        • 542 La TVA
        • 544 Les assurances sociales au quotidien. Un guide à l’intention des PME
        • 543 Les assurances sociales
          • La gestion patrimoniale globale
          • Les outils de la prévoyance
          • Le poids de l’impôt
          • Améliorer sa prévoyance
          • Planifier sa retraite
          • Planifier sa succession
          • Les risques à couvrir
          • Les assurances sociales obligatoires pour tous
          • L’assurance maladie, une assurance hybride
          • Les assurances obligatoires des salariés
          • Couverture en cas d’accident et d’invalidité
          • Couverture en cas de décès
          • Couverture en cas de dommage à autrui
          • Couverture en cas de dégâts matériels
          • Couverture en cas de longévité
        • 543.1 Le 1er pilier
          • AVS, AI et prestations complémentaires
          • Les cotisations de l’AVS/AI et des APG
          • Les prestations de l’AVS
          • Les prestations de L’AI
          • Calcul des rentes AVS/AI
          • Retraite anticipée ou ajournée
          • La caisse de compensation à votre service
          • Les prestations complémentaires
        • 543.2 Le 2e Pilier
          • Organisation de la prévoyance professionnelle
          • Les principales prestations
          • Cotisations et calcul des rentes
          • L’assurance surobligatoire
          • Rachat de prestations
          • Changer de caisse de pensions
          • Financer l’achat de son logement
          • Anticipation ou ajournement du 2e pilier
          • Partage en cas de divorce
        • 543.3 Le 3e pilier
          • Prévoyance liée (3a) et prévoyance libre (3b)
          • Les assurances vie
          • Les assurances risque pur
          • Les assurances constitutives de capital
          • Les assurances de rente viagère
          • Les rentes certaines
          • Les assurances vie et le droit successoral
          • La gestion des impositions
          • Comment choisir une assurance vie?
          • Accession à la propriété immobilière
        • 543.4 L’accession à la propriété
          • Avantages et inconvénients de la propriété
          • Le financement
          • Retrait ou mise en gage de son 2e pilier
          • Retrait ou mise en gage de son 3e pilier
          • En quête de la perle rare
          • Choisir son hypothèque
          • L’amortissement
        • 543.5 Les placements financiers
          • Le monde des placements financiers
          • Comment investir
          • Placer ses liquidités
          • Investir en obligation
          • Investir en actions
          • Diversifier son portefeuille
          • Investir en fonds de placement
        • 543.6 Planifier sa retraite
          • 2e pilier : rentes ou capital ?
          • L’alternative des rentes viagères
          • Amortir son hypothèque
          • Prendre une retraite anticipée
          • La planification personnelle
          • Cas pratique
          • Plan de consommation du capital et investissement par étapes
          • Comment choisir son planificateur financier
        • 543.7 Planifier sa succession
          • Succession et prévoyance
          • La liquidation du régime matrimonial
          • L’ordre légal de succession
          • Les parts réservataires
          • Les impôts de succession
          • Combiner donation et droit d’habitation
      • 55 Le marché: la vente
        • 551 Les premiers clients
        • 552 Vos démarches
        • 553 La prospection
        • 554 L’offre
        • 555 Le contrat
    • 6 La gestion et le développement
      • 61 Introduction
        • 611 Le système de management
      • 62 Le management opérationnel
        • 621 Introduction
        • 622 Management de la Qualité et Qualité du management
        • 623 La veille des ressources humaines
        • 624 La fiscalité
      • 63 Le marché
        • 631 Introduction
        • 632 Stratégie de marché
        • 633 Les clients
        • 634 Les exportations, les foires
      • 64 Les produits
        • 641 La veille produits
        • 642 La recherche et le développement (R&D)
      • 65 Les finances
        • 653 La trésorerie
        • 654 Les ratios financiers
        • 651 Tout savoir sur la comptabilité et la révision, les finances et le controlling
          • A. Organe de révision et types de contrôle
          • B. Que faire en cas de risque de défaut de paiement?
          • C. L’obligation de tenir une comptabilité
          • D. Quel type de comptabilité faut-il tenir?
          • E. Les dates de clôture des exercices financiers
          • F. La clôture des comptes d’une raison individuelle
          • G. Répartition du bénéfice et report de pertes
          • H. Bilan-type d’une entreprise – constituer et lire un bilan
          • I. Calculer les résultats de l’entreprise
          • J. L’emploi de réserves latentes et de provisions
          • K. Comment calculer la valeur des actifs?
          • L. Calcul entrepreneurial et marge sur coût variable
          • M. L’importance de la planification budgétaire
          • N. Le cashflow comme indicateur de votre capacité financière
          • O. Indicateurs pour la surveillance de l’entreprise
          • P. Savoir comment investir judicieusement
          • Q. Bien organiser les réserves de liquidités
        • 652 Les grandes lignes du système fiscal suisse
          • 1 Généralités
          • 2 Qui prélève des impôts en suisse ?
          • 3 Principes à la base de la souveraineté fiscale
          • 4 Le peuple a le dernier mot
          • 5 Taxation et perception des impôts
          • 6 La charge fiscale en suisse
          • 7 Evolution du système fiscal Suisse
          • Les divers impôts
            • A) Impôts sur le revenu et le bénéfice ainsi qu’autres impôts directs
            • B) Imposition de la consommation
            • C) Redevances douanières
            • A) Impôts sur le revenu et la fortune ainsi que autres impôts directs
            • B) Impôts sur la possession et la dépense
            • C) Autres contributions
      • 66 Travailler avec un consultant
        • 661 Introduction
        • 662 Le consultant
        • 663 Mandant
        • 664 Collaboration
        • 665 Déroulement de la prestation
        • 666 Genres d’intervention
        • 667 Humour
        • Fiche pratique: travailler avec un consultant
      • 67 Gestion des projets et management par projets
        • 671 Introduction
        • 672 Définition
        • 673 Le projet
        • 674 Conclusion
      • 68 Vers une amélioration permanente
      • 69 Les assurances
        • 691 Toutes les assurances selon la forme juridique de votre entreprise
        • 692 Aperçu des assurances sociales suisses. Chiffres et faits 2017
        • 693 Informations pour les entreprises / PME
        • 694 Les assurances sociales en 2020
        • Assurances sociales : ce qui va changer en 2021
    • 7 La gestion au quotidien
      • 71 Travail
      • 72 Mieux communiquer
        • 721 Introduction
        • 722 Communiquer… oui, mais de quoi parle-t-on?
        • 723 Y a-t-il une “bonne” façon de communiquer?
        • 724 La négociation
        • 725 Dynamiser les relations avec l’environnement
      • 75 Aspects juridiques
        • 751 Droit du travail
        • 752 Droit des sociétés
        • 753 Droit fiscal
      • 73 Les règles d’or pour une correspondance réussie
      • 76 Démarches administratives
      • 77 Guide de l’établissement du certificat de salaire et de l’attestation de rente
        • 771 Le nouveau certificat de salaire
        • 772 Check-list et mode d’emploi du nouveau certificat de salaire
      • 74 Modèles de lettres, la gestion admistrative au quotidien
        • L’apprentissage au sein de l’entreprise
        • Les principales étapes de la correspondance commerciale entre clients et fournisseurs
          • L’offre et la contre-offre
          • La commande
          • La mise en demeure
          • La réclamation
          • Le retard de paiement
        • Les principales étapes de la correspondance liée à la gestion des ressources humaines
        • La communication de l’entrepriseau gré des circonstances
        • Traiter les réclamations et présenter des excuses
      • 78 Stratégie marketing appliquée
        • 781 Introduction
        • 782 Les stratégies appliquées
          • 782.1 Analyse du marché
          • 782.2 Typologies de marchés
          • 782.3 Segmentation, ciblage, positionnement
          • 782.4 Analyses des produits
          • 782.5 Réflexion stratégique produits
          • 782.6 Construction de gammes homogènes
          • 782.7 L’offre bouquet
          • 782.8 Suivi de l’offre des concurrents
          • 782.9 Gestion de la relation client (outils CRM)
          • 782.10 Attitudes du client
          • 782.11 Formulation du marketing mix
          • 782.12 Analyse du portefeuille produits
          • 782.13 Gestion de la relation client
          • 782.14 Outils financiers
          • 782.14 A. Tableau de bord analyse relation distributeur
      • 79 Créativité: méthodes pour générer des idées
        • La créativité comme source de croissance
        • La créativité et le cerveau
        • Créer un climat créatif au sein de l’entreprise
        • Méthodes pour améliorer la créativité
    • 8 Répertoire
      • 81 Se mettre à son compte
        • 81.1 Un démarrage bien planifié
        • 81.2 Registre du commerce
        • 81.3 Assurances sociales
        • 81.4 Impôts
        • 81.5 Taxe sur la valeur ajoutée (TVA)
        • 81.6 Check-list des démarches à accomplir pour devenir son propre patron
  • Les adresses utiles
    • Les coéditeurs et partenaires du guide
    • Les Chambres romandes du Commerce et de l’Industrie
    • Caisses de compensation
    • Inscription de la société au registre du commerce
    • Assujettissement à la TVA
    • Propriété intellectuelle
    • Développement économique
    • Statistiques, douanes
    • Autres adresses utiles
    • Offices / services cantonaux de l’emploi
    • Offices / services cantonaux d’orientation professionnelle
    • Offices / services cantonaux de formation professionnelle
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